多年来，中国工商银行北京市分行切实履行社会责任与商业银行职责，紧紧跟随金融改革步伐，不断加大产品创新力度，提升服务品质内涵，积极推进金融产品服务从“产品导向”向“深挖客户潜力”转变，进一步夯实个人客户服务基础，推进“智慧零售”转型发展。

　　“以客户为中心”  夯实线下服务基础

　　为满足个人客户金融需求，提升客户体验，工行北京分行持续开展“财富梦想家”增值服务活动，覆盖老中青各年龄段用户，涵盖多项金融服务及非金融增值服务，以客户利益最大化作为服务客户的原则，促进大零售业务的可持续发展。

　　为推进全量客户战略，提升智慧零售服务能力，工行北京分行积极落实总行智能零售服务方案，为不同生命周期的客群定制差异化的零售金融综合服务方案。

　　工行北京分行相关负责人介绍，智能零售服务方案除覆盖银行卡、电子银行、支付结算、投融资等零售产品外，重点推介个人综合积分、消费优惠、机场接送机等增值服务及活动信息，能自动为特定客户量身定制金融产品服务购买或操作建议，直接为一线服务人员提供全量客户营销服务的精准指导和专业支持，大幅提升了服务效率和客户体验。

　　推进“智慧零售”转型  创新线上服务渠道

　　工行北京分行立足金融本质，本着“统一步调、组织有序、以快制胜、融合发展”的宗旨，探索转型新思路、新理念，全力推进零售金融与新兴科技在各个场景项目中的应用，助推“智慧零售”转型。

　　为进一步贯彻落实人行账户分类要求，保障客户资金安全，该行引入互联网金融思维模式，建立“线上直销银行为传统入口、平台合作嵌入为全新模式”的多维客户服务手段，为个人客户提供线上账户管理、支付结算、投资理财等业务，形成线上支付结算生态圈。

　　另一方面，该行加大力度提升客户服务体验，丰富电子账户的场景应用。对资质良好的企业端，以电子账户为介质，将触不可及的零售金融服务封装嵌入到企业平台，打造以电子二类账户开立为核心、以支付为突破口、以丰富金融产品为亮点的银企金融平台，实现客户资金在线上平台闭环运转，全面输出金融服务，达到场景共建项目产品化、工具化目的。

　　目前，工行北京分行已启动涉及民生出行、网络金融、高校、教育、政府机构、同业等多个领域的数十个场景项目，通过网络金融、便捷理财、日常支付等功能。截至2018年8月末，该行合作方平台二类账户开户量突破50万户，客户规模及活跃度均居系统内首位，交易规模领跑同业市场，综合价值贡献凸显。

　　工行北京分行相关负责人表示，下阶段该行将以现金、二维码支付、工银e支付为基础不断丰富零售金融产品，大力拓展用户服务和商户服务，推动线上账户拓展与金融支付生态的互联互通。